Политика за връщане и възстановяване на суми

Общи положения

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда отношенията между Elixirway (наричан по-долу „Продавач“, „Ние“) и неговите клиенти (наричани по-долу „Потребител“, „Вие“) във връзка със закупуването на билкови продукти и аксесоари чрез уебсайта elixirway.live.

Нашата цел е да осигурим пълно удовлетворение от нашите натурални продукти за ставите. Ние оперираме в пълно съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България и директивите на ЕС за електронна търговия.

Право на отказ от покупка (14 дни)

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя.

Условия за приемане на върнати стоки

За да бъде прието връщането на продукт, той трябва да отговаря на следните критерии:

• Ненарушена опаковка: Тъй като предлагаме продукти за здравето, оригиналната опаковка (кутия, буркан, пакет) трябва да бъде неразпечатана.
• Търговски вид: Продуктът не трябва да е бил използван, консумиран или увреден. Етикетите и защитните фолиа трябва да са на мястото си.
• Документация: Към продукта трябва да бъде приложена оригиналната касова бележка, фактура или товарителница, удостоверяваща покупката.
• Комплектация: Ако продуктът е бил част от промоционален пакет или комплект, трябва да бъде върнат целият комплект.

Стоки, които не подлежат на връщане

В съответствие с чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:

1. Доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
2. Доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
3. Стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя.

Процедура за връщане стъпка по стъпка

Ако желаете да върнете продукт, моля следвайте тези инструкции:

1. Изпратете уведомление: Пишете ни на [email protected] със заглавие "Заявка за връщане" и посочете номера на вашата поръчка.
2. Потвърждение: Ще получите отговор от наш служител с потвърждение и адрес за доставка в гр. Варна.
3. Подготовка на пратката: Опаковайте внимателно продуктите, за да избегнете повреди по време на транспорта.
4. Изпращане: Изпратете пратката чрез куриерска фирма по ваш избор до посочения адрес.

Начин и срокове за възстановяване на суми

След като получим върнатата стока и се уверим, че отговаря на условията за връщане, ние ще ви възстановим платената сума.

• Срок: Възстановяването се извършва в срок до 14 работни дни от датата, на която сме получили стоката обратно.
• Метод: Сумите се възстановяват чрез същия платежен метод, използван при покупката (банков превод или наложен платеж по банкова сметка).
• Данни: Ако сте платили с наложен платеж, ще е необходимо да ни предоставите IBAN и име на титуляр за извършване на превода.

Транспортни разходи

Разходите за доставка при връщане на стока са изцяло за сметка на Потребителя, освен в случаите, когато връщането се налага поради вина на Elixirway (грешно изпратен продукт или дефект).

Ако потребителят реши да върне стоката, първоначалните разходи за доставка (ако е имало такива) също се възстановяват, освен ако потребителят не е избрал по-скъп метод на доставка от стандартния предлаган от нас.

Дефектни или повредени стоки

Ние гарантираме качеството на нашите билкови продукти. Ако установите, че полученият продукт е повреден при транспорта или има производствен дефект:

• Свържете се с нас веднага след получаване (в рамките на 24 часа).
• Направете снимки на повредената опаковка или продукт.
• Ние ще заменим продукта за наша сметка или ще възстановим пълната сума.

Приложимо право и юрисдикция

Настоящата политика се урежда от законодателството на Република България. Всички спорове, възникнали във връзка с нея, ще бъдат решавани чрез преговори, а при невъзможност — от компетентния съд в град Варна.

За онлайн решаване на спорове можете да използвате и платформата на ЕС: ОРС платформа.

Контактна информация

Ако имате въпроси относно Вашето връщане, нашият екип във Варна е на Ваше разположение: